次世代の金融サービスの実現を支援する

デジタル化が進み、顧客の行動様式が大きく変わりつつある金融市場において、
競争力のある高度なサービスの提供と顧客との関係性の強化を、
高品質でセキュリティの高いコラボレーション機能により実現します。
新たな金融サービスの台頭や来店の減少に対し、場所や時間の制約を越えて、
顧客の個別の要望に合わせた充実した提案を、迅速かつタイムリーに提供することで、
顧客満足度を向上し、顧客離れを防ぎます。
リアルタイムの映像機能により、対面と同じレベルの対応を、
より広く効率的に提供することが可能になります。

非対面チャネルが実現する次世代の金融サービス

非対面チャネルの活用により、顧客との距離をなくし、
より体感的で緊密な顧客に合わせたコミュニケーションを提供することが可能です。
いち早くデジタル化を進めている金融機関では、業務効率化・業績向上に高い効果をあげています。

非対面チャネルがもたらすメリット

生産性の向上

生産性の向上

導入により、店舗の業務プロセスを改革すると、店舗改革・次世代型店舗に繋がり、運営コスト等を是正することができます。

サービス品質の向上

サービス品質の向上

人材育成や、専門員によるコンサルティング型営業が場所を問わずに可能になります。

顧客満足度の向上

顧客満足度の向上

顔の見える対応により安心感を持っていただき、個別の要望を満たすことができ、利便性が向上します。

Vidyoが選ばれる理由

品質・安定性

接続環境に左右されにくい
安定した高品質な映像を
様々なチャネルでご提供

セキュリティ

トップレベルの銀行で採用実績多数
全てのコミュニケーションは
暗号化により保護

ユーザビリティ

個々の業務プロセス・
ワークフローに柔軟に対応する
優れたカスタマイズ性

導入でこのようなことが実現できます

マルチチャネル戦略

  • -モバイル、ウェブ、キオスク端末など様々なチャネルの選択肢を提供

  • -来店が難しい顧客に対しても、店舗と同様のサービスをどこでも提供

  • -簡単な操作で予約や接続を可能にし、待ち時間のストレスを軽減

スペシャリスト遠隔対応・同行

  • -より詳しい説明が必要な際にスペシャリストが遠隔で対応

  • -顧客の相談や、顧客に合わせた金融商品の提案がその場で行える

  • -電子署名や録画との連携により、契約手続きがタブレット上で完了

次世代型店舗

  • -遠隔サービス拠点とリアルタイムでつながり対面と同じサービスを提供

  • -リアルな店舗におけるリソースの偏りを解消

  • -サービス拠点の集中化により、サービス品質の維持・効率化を可能に

損害保険の査定

  • -事故現場からの映像により、調査員と本部・弁護士間での情報共有

  • -経験豊富な調査員からの指示による複雑な案件への迅速な対応

  • -調査精度の向上、効率化と人材の育成

世界トップの金融機関に採用されています

barclay

BNP-Paribas

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CS-RBC

Dekra

ブルカレント信金

ブルカレント信金

(Blucurrent)

専門員のビデオ窓口の導入によりサービスを向上

デクラ

(DEKRA)

リモート現地調査により、査定の精度・迅速性を大幅に向上

エヌシーアール

(NCR)

次世代ATMにより店舗運営・顧客体験を改革