顧客の関心の瞬間を捉え、関係構築を強化する

よりスピーディで、利便性の高いサービスを顧客が好むようになっているなかで、
問題を素早く解決する、必要な情報をタイムリーに提供することが、様々なサービスにおいて重要になってきています。
映像によるコミュニケーションを付加し、問題解決の迅速化、コンサルティングなどの専門的なアドバイスを
必要に応じてすぐに提供できるようにすることで、顧客の満足度を向上し、購買行動における重要な機会を捉えます。

あらゆるチャネルにおける顧客との接点を拡大

・映像で状況をすぐに確認、より詳しく把握
・対応時間の短縮化、専門対応が必要な場合には担当者とも接続

カスタマーセンターでのサポートサービスにおいて、製品の使い方に関する説明を実際にユーザーに見せる、製品のトラブル発生時に映像で故障状況を確認する、などひとめでわかるコミュニケーションが可能な環境を提供し、効率的な問題解決を支援します。
また、損害保険などの現地調査において、現場の状況を遠隔から映像で確認することができ、離れた場所にいる関係者も含めた複雑な問題への対応や、迅速な解決を可能にし、対応にかかるコストや時間を削減しながら、満足度の高い対応を実現します。

映像による、迅速で効率的なサポート、サービス

・映像で状況をすぐに確認、より詳しく把握
・対応時間の短縮化、専門対応が必要な場合には担当者とも接続

カスタマーセンターでのサポートサービスにおいて、製品の使い方に関する説明を実際にユーザーに見せる、製品のトラブル発生時に映像で故障状況を確認する、などひとめでわかるコミュニケーションが可能な環境を提供し、効率的な問題解決を支援します。
また、損害保険などの現地調査において、現場の状況を遠隔から映像で確認することができ、離れた場所にいる関係者も含めた複雑な問題への対応や、迅速な解決を可能にし、対応にかかるコストや時間を削減しながら、満足度の高い対応を実現します。

優良顧客との関係構築

・音声だけではない重要な顧客との深い関係構築
・充実した対応による満足度の向上

重要な顧客と対面でのコミュニケーションが、必要なときいつでも実現できます。顧客の自宅やオフィスから、また、専任の担当者が外出している場合でも、どこでも急ぎの確認や相談が可能です。
実際の対面では実現できないスピードを選択肢として提供できる、音声だけではない顔のみえる繋がりが、様々な顧客のニーズに応えることを可能にし、より満足度の高いサービスの提供を実現します。

販売機会、固定客を逃さない

・疑問や不明点をすぐに解決
・必要なとき、いつでも詳しい提案を受けられる

様々な情報や選択肢にアクセスしやすくなり、顧客の意思決定までの時間は短くなる一方、ウェブサイトで一方的に提供できる情報には限りがあります。顧客が望めば、より詳しい説明や疑問の解消を必要なタイミングで提供することで、より具体的な検討、購入につなげやすくなります。
また、販売後のフォローを迅速にわかりやすく行うことで、購買後の問題の解消、満足度の向上をはかり、固定客の育成を促します。

導入事例

Blucurrent

企業名

BluCurrent信用組合

業種

金融

実現内容

支店に専門員が担当するビデオチャットによるビデオバンキングを設置

概要

支店に遠隔の専門員に相談できるビデオ窓口を導入し、顧客サービスの向上と店舗の効率的な運用の両立を実現しました。