VidyoEngage for Genesys

オムニチャネル上での顧客との関係性強化を加速する

VidyoEngage for Genesysについて

音声、チャット、メール、SNSに加えて映像を活用することで、
オムニチャネルエクスピリエンスをより完全なものにし、顧客とのつながりをもっと簡単に、より深めることを支援します。

3つのメリット

顧客との関係性強化

エンゲージメントの1つの手段として映像を活用することで、より迅速な対応、多様なニーズへの対応、今その時を逃さない対応を実現します。

対応効率の向上

現場の状況を把握する、実際の操作を見せる、など映像を相互に利用することにより問題解決までの時間をスーピドアップします。

一貫したオムニチャネルソリューション

GenesysCXプラットフォームの統合ソリューションの中に組み込まれることで、ユーザー・エージェントすべての利用者に、一貫した操作性を提供します。

VidyoEngage for Genesysの利点

  • 高度に設計されたオムニチャネルソリューションとのシームレスな連携

  • ウェブ、モバイル、音声・SMSなど様々なチャネルに、1つのプラットフォームでビデオ機能を提供

  • インターネットやモバイルネットワーク上で、高い品質と安定性を実現

  • 高品質な資料共有機能により、モバイル等でも鮮明に文章や図を表示可能

  • 多地点コールを標準でサポートし、高品質な3者通話を実現、様々なシナリオに対応

  •  WebRTC、マルチクライアントに対応、ユーザーの負荷を軽減しながら高度なソリューションを実現

VidyoEngage for Genesysの特長

チャット/音声通話 to ビデオ

チャットや音声通話から
ワンクリックで簡単に
ビデオチャットに移行

クリック to ビデオ

既存のウェブやモバイルアプリから
ワンクリックで担当者に接続

ルーティング

Genesysの優れた
ルーティング機能との連携により、
最適な担当者に接続

資料共有

資料や動画の共有により、
わかりやすい説明を可能に

複数人での接続

別の担当者も参加して、
複数人でのコミュニケーションができる

待ち時間軽減

動画コンテンツの放映などにより、
待ち時間をプロモーションや
ブランディングの機会に