VidyoEngage Express

顧客とのコミュニケーションにおける、ビデオチャネルの実現をスピーディに支援します。

VidyoEngage Expressについて

リアルタイムの高画質ビデオ機能をウェブやモバイルアプリなど複数のチャネルに簡単に追加し、
顧客満足度の向上、売上の拡大、顧客との関係構築を支援します。

3つのメリット

映像によるエンゲージメント

ワンクリックで開始できるビデオチャット機能を、モバイルやウェブ、キオスクなどマルチチャネルに追加、顧客との映像によるコミュニケーション環境を構築

クラウドによるスピーディな構築

グローバル規模のクラウドにより、少ないコストで簡単に導入、すぐに映像によるコミュニケーション機能を既存チャネルに追加可能

ワークフローへの統合

既存のアプリやウェブへの組み込み、バックエンドの電子署名やスケジュール等のアプリケーションとの連携などにより、業務フローに完全に統合し、より高い効果を発揮

VidyoEngage Expressの利点

  • グローバルなデータセンター上ですぐに開始、地理的最適化を行う技術により高いパフォーマンスを提供

  • 一貫した1つのプラットフォームにより、モバイル、ウェブ、キオスク端末など、複数チャネルに対応

  • シンプルで最小限のコンポーネントにより、スピーディで効果的な導入を可能に

  • モバイルやインターネットを利用する様々なチャネルにおいて、高画質で安定した品質を実現

  • ワークフローへの組込みにより、シームレスな統合を実現、業務の変革を強力に支援

  • 様々なインターフェースに合わせた、統一されたブランディングへの適合が可能

VidyoEngage Expressの特長

マルチクライアント

WebRTCを始め、
モバイルやウェブなど、
様々な環境に対応

ルーティング

エージェントのスキルに合わせ、
顧客対応を振り分け

待ち時間軽減

動画コンテンツの放映などにより、
待ち時間をプロモーションや
ブランディングの機会に

優れた操作性

シンプルな機能、
高品質な映像により、
コミュニケーションをスムーズに

資料共有

資料や動画の共有により、
わかりやすい説明を可能に

レポーティング

対応後の顧客満足度調査、
対応内容の概要を記録